太陽能行業服務堪憂 力諾瑞特“幫”消費者維權
時間:2011-03-14 11:27 低碳網 點擊:次 我要評論（）
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伴隨3·15國際消費者權益日的到來，各地區各行業開始在全國開展消費維權與服務活動。太陽能行業作為新興熱點產業，在維權運動中暴露出各種弊病，其中售后服務問題尤顯突出，太陽能下鄉中的“三無產品”更成為本次消費者利益的集中投訴點，引起媒體廣泛關注。
“產品無法用、服務無人管、配件無保障”是“三無產品”的典型特征，太陽能行業自2009年家電下鄉以來，經歷了無序競爭、盲目擴張、假冒貼牌的風暴，一度陷入“高開高走、低質低保”的怪圈中，用傍名牌、明星代言等“高端”方式快速拉動市場銷量，卻以產品質量低、售后服務弱迷惑消費者，2月份“海寧質量門”事件便是今年維權運動的典型反面教材。近日，山東力諾瑞特新能源公司在全國12個重點省市力推的“服務在行動”管理升級活動，打響了2011年太陽能行業消費者維權運動的第一槍，真正替消費者解了圍，樹立了行業標榜形象。
力諾瑞特總經理申文明表示，“海寧假冒產品、傍名牌事件暴露出的是令消費者擔憂的產品質量和企業信譽問題，力諾瑞特本次‘服務在行動’是在確保產品質量的前提下，對企業服務管理升級的大跨越，更是未來鏟除‘三無現象’、維護用戶權益的首站式行動。”
本次活動以終端服務為主，服務標準規范化是核心內容。具體體現在制定嚴格的服務流程和統一服務過程中的細節，在保證“產品好用、配件齊全、服務及時”的基礎之上，還將服務深化至著裝、電話禮儀等諸多細微之處。而其中“12345”服務規范更是細致到一個證件、一副鞋套、一支煙和一塊抹布的程度，用15個細節演繹了商家對客戶的體貼。這些服務細節上的嚴以律己，在太陽能行業實屬首創，不僅“幫”消費者進行了維權，同時也是對消費者在心靈上的關愛與尊重，正是對3·15“消費與民生”主題的最好詮釋。
據企業內部人員透露，2011年7月將迎來力諾瑞特金色十周年，作為行業領軍人物的力諾瑞特屆時會推出眾多新舉措，而本次“服務在行動”是其中之一，卻又位列“金色十年”活動內容之首，是公司在原來CRM系統基礎之上的深化再升級，它使太陽能行業服務從理論走向實際，從整體細化到局部，從市場源頭延伸到銷售終端，切實服務了大眾，用實際行動踐行了真誠至信。除此之外，力諾瑞特還將在十周年之際開展每月例行的“金色十年，滿意一百”評選活動，用褒獎激勵經銷商，間接消化“三無現象”、“海寧事件”等，為消費者解憂。該評選方案已于2月20日完成了制定和評審。
“服務在身邊”，在行業混亂、消費擔憂的背景下，能夠勇于站出來替消費者維權的行動為這個3·15增加了一抹綠色。除了在技術上的領先及在產品上的“全面質量管理”，力諾瑞特在服務上更有佳績。其從2003年在全國開展的第一次太陽能百萬用戶大回訪活動，到2010年信息管理系統的全面上線，再到2011年終端服務標準的出臺，鑄就成為了太陽能服務名牌企業，為行業維護消費者權益行動指明了方向。
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