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——三論貫徹落實全國工商行政管理工作會議精神
消費維權(quán)是法律賦予工商行政管理機關(guān)的重要職責(zé)，是堅持以人為本，關(guān)注民生，實現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益的基本要求。
改革開放以來，全國各級工商機關(guān)積極創(chuàng)新消費維權(quán)機制，扎實推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，嚴(yán)厲打擊制假售假行為，加大服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)力度，深入開展消費維權(quán)宣傳教育，消費維權(quán)水平不斷提高，維護了消費者的合法權(quán)益。
然而，我們必須深刻認(rèn)識到，我國已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會新的發(fā)展階段，消費領(lǐng)域呈現(xiàn)出新的特點和趨勢，消費者權(quán)益保護工作面臨更大的挑戰(zhàn)，工商機關(guān)肩負(fù)的任務(wù)也更為繁重。消費維權(quán)工作做不好或出現(xiàn)失誤，就會損害工商機關(guān)的權(quán)威，降低工商機關(guān)在群眾心中的地位，動搖群眾信任的基礎(chǔ)。因此，只有切實維護消費者合法權(quán)益，真心真情為消費者排憂解難，工商機關(guān)才有群眾支持的根基。
強化消費維權(quán)，夯實群眾根基，必須加快推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系信息化網(wǎng)絡(luò)和“一會兩站”建設(shè)進(jìn)程。要繼續(xù)推進(jìn)12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村，進(jìn)一步擴大社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，方便廣大消費者就近投訴，把消費矛盾和解在企業(yè)，化解在基層，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
強化消費維權(quán)，夯實群眾根基，必須著力促進(jìn)改善民生，積極推動和諧社會建設(shè)。各級工商機關(guān)要嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為，強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)深入開展“家電下鄉(xiāng)”等市場專項整治，突出重點開展專項執(zhí)法檢查。要加大服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)力度，強化對商品和服務(wù)交易行為的監(jiān)管。要繼續(xù)深入開展消費維權(quán)宣傳教育，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明消費，為維護社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧多作貢獻(xiàn)。
強化消費維權(quán)，夯實群眾根基，必須繼續(xù)發(fā)揚改革創(chuàng)新的精神，不斷提高消費維權(quán)工作水平。要進(jìn)一步加強理念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，以創(chuàng)新促進(jìn)工作，以工作促進(jìn)發(fā)展。要加強理論研究，加強部門間的協(xié)調(diào)配合，加強信息化建設(shè)，加強國際合作，提高工作效能。
強化消費維權(quán)，夯實群眾根基，必須繼續(xù)加強干部隊伍建設(shè)，努力提高消費維權(quán)能力。各級工商機關(guān)要始終把加強干部隊伍建設(shè)、提高干部的綜合素質(zhì)作為基礎(chǔ)工作來抓，要在提高工商機關(guān)社會公信力、國際影響力和消費維權(quán)能力上下功夫。要按照制度化、規(guī)范化、程序化、法治化的要求，積極構(gòu)建消費維權(quán)長效機制。要加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力建設(shè)政治上、業(yè)務(wù)上、作風(fēng)上過硬的消費維權(quán)隊伍。
民為邦本，本固邦興。全國各級工商機關(guān)要從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識新形勢下消費維權(quán)的重要性和緊迫性，盡心盡力、盡職盡責(zé)做好消費維權(quán)工作。要努力做到消費維權(quán)為促進(jìn)國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展服務(wù)，為促進(jìn)社會和諧服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)服務(wù)，向黨和人民交上一份滿意的答卷。 （中國工商報評論員）
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