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連天紅五月推出終身無理由退貨以來，已經(jīng)產(chǎn)生了為數(shù)不少的退貨案例，其中退貨數(shù)額少則數(shù)千，多則幾十萬，這些均在連天紅官網(wǎng)終身無理由退貨版塊以表格形式透明呈現(xiàn)。經(jīng)過筆者對(duì)比退貨前后數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這些來自全國(guó)各地的顧客，幾乎均有不同幅度的增值收益。
同時(shí)，連天紅在全國(guó)重點(diǎn)衛(wèi)視隨之推出了終身無理由退貨的廣告宣傳，衛(wèi)視宣傳意昧著連天紅砸下的廣告費(fèi)用，退貨實(shí)例日漸增多的現(xiàn)狀意味著連天紅從口袋掏出的錢就越多。兩者都是從口袋掏錢的事，連天紅的初衷在哪?動(dòng)機(jī)如何?
不僅如此，顧客們也在腹誹：連天紅瘋了嗎?甚至在連天紅官網(wǎng)終身無理由退貨版塊的游客問答中，筆者看到了一條游客留言：連天紅退貨退的不少吧?還按漲價(jià)退，那么多錢嘩嘩往外流，別人都是想著從顧客兜里掏錢，你們是往顧客手里塞錢，真是瘋了....
仔細(xì)盤點(diǎn)完這些連天紅的退貨動(dòng)作，慢慢地筆者發(fā)現(xiàn)連天紅此舉或許也印證了 “不瘋魔不成活”。古往今來的學(xué)術(shù)大師、科學(xué)巨人等能成就一番大作為者，不乏瘋魔之輩，唯有癡迷投入才能終成大器，完成大業(yè)，故有“不瘋魔不成活”。
連天紅到底瘋魔在哪?
瘋魔一：專業(yè)、專心、專注
專業(yè)是一種職業(yè)精神，更是一種職業(yè)道德。如果只能用一件事來概括連天紅的專業(yè)，那就是實(shí)實(shí)在在做家具，材質(zhì)保真。當(dāng)初連天紅董事長(zhǎng)怒砸不滿意家具，被媒體和消費(fèi)者甚至同行得知后，傳為佳話，這種“苛求”才稱得上專業(yè)。
更深一步，“不瘋魔不成活”是一種極癡迷的境界，這種忘我地全身心付出，稱為專心。一個(gè)企業(yè)在短短的三四年發(fā)展到如此地步，產(chǎn)品直營(yíng)店覆蓋全國(guó)，做出紅木業(yè)的中國(guó)紅，專心是一種必不可少的企業(yè)基礎(chǔ)特質(zhì)。
專注服務(wù)消費(fèi)者是連天紅的一貫態(tài)度。新華網(wǎng)等門戶網(wǎng)站接連報(bào)道終身無理由退貨的人性化服務(wù)，就是最好的例證。
如果這種程度的專業(yè)、專心與專注是種瘋魔，試問紅木業(yè)誰能與共?如若紅木江湖能出現(xiàn)旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手，連天紅也不至于“獨(dú)家瘋魔”。
瘋魔二：革新、革新再革新
創(chuàng)新是眼下頗為流行的字眼，然而創(chuàng)新是大眾愿景，革新卻是連天紅不折不扣的行為。
連天紅的革新之旅，一貫讓人覺得是大膽甚至是“瘋狂”。自不必說“不折不扣 按斤論價(jià)”的廣告語紅遍全國(guó)，近期的“終身無理由退貨”顯然又推波助瀾地讓紅木家具吸引了更多人群的眼球。誰敢承諾終身，誰敢承諾無理由，誰敢坦然接受消費(fèi)者退貨?唯有“瘋魔”連天紅。
瘋魔三：“連天紅發(fā)錢”
據(jù)筆者在連天紅官網(wǎng)近期的退貨記錄以及消費(fèi)者的退貨案例得知，“終身無理由退貨”既讓消費(fèi)者免費(fèi)使用家具，還讓他們能從中真正得到實(shí)實(shí)在在的利益。
一買一賣就賺錢。梅女士于今年的3月28日在連天紅購(gòu)買了羅漢床、小炕幾并書房?jī)杉坠灿?jì)17480元。6.18日上午，產(chǎn)品經(jīng)過驗(yàn)收合格后，梅女士成功地辦理了退貨手續(xù)，退貨后的價(jià)格為35632元。
6月18日，趙先生到連天紅長(zhǎng)沙紅星店辦理退貨手續(xù)。趙先生2009年，購(gòu)買卷云紋長(zhǎng)桌七件套家具總共花費(fèi)27081元，按照退貨政策趙先生最終退得70503元，凈賺4萬多。短短兩年時(shí)間，連天紅的紅木就增值近3倍!
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從上述的例子中，至少目前可以看出連天紅的終身無理由退貨是讓消費(fèi)者賺了個(gè)缽罐滿滿，而從連天紅的角度是“發(fā)錢”。連得了收益的消費(fèi)者也忍不住了：你們連天紅是不是瘋了?!
其實(shí)，連天紅不是一陣瘋，也不是一個(gè)人在瘋。
顧客：搶“瘋”了
早在半個(gè)月前，連天紅店內(nèi)的現(xiàn)貨基本上就呈現(xiàn)了脫銷的狀態(tài)。其中的一部分甚至是由個(gè)人“包攬”。這些“瘋狂”的顧客往往以投資為目的，市場(chǎng)嗅覺較為敏銳。上海的一位張小姐到連天紅的直營(yíng)店里一次訂了30幾萬的紅木現(xiàn)貨。還有的顧客打算再購(gòu)買100萬連天紅紅木家具!
連天紅的顧客搶紅木搶“瘋”了。
商場(chǎng)：大家一起瘋就好了
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