三星數碼相機頻遭用戶投訴

時間:2011-05-05 09:17 人民網 點擊:次 我要評論（）

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中國馳名商標網訊：三星近來利潤首次出現下滑，數碼相機頻遭投訴，競爭對手趁機打壓，內憂外患，日子不好過。
 

人民網報道：三星近來的日子不太好過。在出售了連續虧損的硬盤業務后，其剛剛上市的新產品就遭到了競爭對手的指控，不僅如此，數碼相機產品也是屢屢遭到用戶投訴。在公司業績出現整體下滑的情況下，三星正經歷著內憂外患的陣陣巨痛。

利潤首次出現下滑

三星日前公布了截至3月底的第一財季財報。財報顯示，由于競爭激烈驅使產品價格下降，公司當季凈利潤同比下滑30%，這也是一年多來三星利潤首次出現下滑。

業績的下滑不僅讓分析人士看衰其第二季度的財報，就連三星也對自己沒有信心。三星投資者關系副總裁Robert Yi在一次電話會議上表示，公司預計，第二財季“惡劣的”商業環境還會持續下去。三星液晶顯示器面板業務部門副總裁Lee Jung Ryul也指出，電視市場需求可能還會延續頹勢，而液晶顯示器銷售量“大幅下降”，則在很大程度上歸咎于日本大地震。

此前，三星剛剛以13.75億美元將其硬盤業務出售給希捷，持續的虧損令其不堪重負，終于考慮出售。而此次三星的退出，也將硬盤市場拱手讓給了西部數據以及希捷。

數碼相機頻遭投訴

也許是把精力都集中在手機和平板電腦方面，三星在數碼相機售后服務問題上也是一直沒有解決好，其被投訴最多的要算是維修費用過高的問題了。目前，市面上的很多數碼相機都不足千元，但維修費用往往讓人瞠目結舌。面對甚至幾乎可以買一臺新機的高額維修費用，消費者只能放棄。

據多數消費者反映，在購買了三星數碼相機兩到三年內，通常會出現橫紋、曝光過度現象。檢測結果為快門排線斷裂等問題。然而，售后服務也不能讓消費者滿意。用消費者的話來講就是，處理起來不情不愿，敷衍拖沓。此外，高昂的維修費也讓消費者難以接受。

專家指出，隨著價格戰的愈演愈烈，數碼相機在成為快速易耗品的同時，所引發的質量問題也日益增多。而市場監督規范機制的缺失也成為了一大瓶頸。目前，數碼相機各品牌使用的都是企業標準。無法可依，維權成本高，維權周期長，使很多消費者談到維權只能是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。

競爭對手趁機打壓

三星的痛苦不僅僅是自身業績的下滑，來自競爭對手的打擊也從來沒有間斷過。日前，蘋果指控三星最新推出的Galaxy系列手機和平板電腦涉嫌侵犯該公司的一系列知識產權。蘋果稱，三星的最新產品從外觀到用戶界面，乃至外包裝，都與iPhone和iPad十分相似。蘋果顯然認為這并非巧合，并指出，這種公然的抄襲是錯誤的。需要在其他公司剽竊創意時保護蘋果的知識產權。

據悉，蘋果列舉了一系列三星產品涉嫌剽竊的證據，包括界面圖標和設備外觀等。特別提到了該公司于2009-2010年間獲得的與iPhone有關的外觀設計和界面圖標專利權。此外，蘋果還指控三星抄襲了iPhone和iPad的外包裝設計方案，指出，三星Galaxy Tab平板電腦抄襲了蘋果產品外包裝方案的許多元素，如圓滑的邊角、黑色的邊框和圖標排列方式等。

對此，三星表示，這是蘋果“槍打出頭鳥”的舉動。不過，分析人士認為，三星的說法只是一廂情愿。在智能手機和平板電腦等方面，三星遠遠落后于蘋果。相關數據顯示，2010年第四季度，平板電腦的銷售量達到1010萬臺，其中蘋果公司的iPad占有73%的市場份額，三星Galaxy Tab以17%的比率居第二位。相差如此懸殊，若說蘋果為此而打擊三星，顯得有點說不過去。不過，該分析人士指出，在三星處于業績下滑的陣痛中，蘋果的打擊也讓三星感受到內憂外患的壓力。

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