遼寧省瓦房店市工商局在消費維權工作中，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，高度重視對消費者申訴舉報的受理及處理工作，做到受理及時、調解到位，為建立放心消費環(huán)境、促進社會穩(wěn)定盡職盡責。據(jù)統(tǒng)計，該局2010年共接到消費者申訴舉報62件，調解率達100%，其中立案查處13件。
瓦房店市工商局在引導干部增強依法履職責任意識的同時，大力加強消費維權工作業(yè)務培訓，針對工商所的消保崗位人員多次舉辦培訓班或者以會代訓，學習相關法規(guī)政策，剖析典型案例，組織消費維權方面的經驗交流，共同研究從消費者申訴舉報中發(fā)現(xiàn)違法行為線索并立案調查的方法和技巧。據(jù)統(tǒng)計，該局每年都能為工商所培訓消保崗位業(yè)務骨干50多人次，使工商所干部的消費維權業(yè)務水平得到明顯提高。
從2010年7月開始，有人在瓦房店市張屯村無照從事用廢舊砂料燒制加工金剛砂的經營活動，在生產過程中產生大量有毒煙塵，給周圍居民的身心健康造成危害。居民曾向有關部門多次反映，在久未解決的情況下只好撥打12315電話。瓦房店市工商局新華工商所接報后，立即派人趕赴現(xiàn)場調查取證。由于上述加工廠地處偏遠，道路情況復雜，機動車無法通行，工商干部步行近一個小時趕到現(xiàn)場，依法予以取締。周圍居民深有感觸地說：“工商部門真心為民解憂，工作效率就是高！”
瓦房店市工商局要求全局干部不僅恪盡職守，還要立足本職，延伸消費維權工作觸角，熱心為群眾排憂解難，努力將矛盾化解在基層，為政府分憂，成為當?shù)厝罕娦哪恐械木幫?ldquo;信訪接待員”。一名農民工在瓦房店市某機械加工廠打工，在被裁員后，1420元工資一直被拖欠，他多次討薪未果。新華工商所接到申訴后，耐心解釋調解勞資糾紛不屬于工商機關的職權范圍，但當事人表示實在沒有別的辦法。該所干部立即與有關方面聯(lián)系，一起調查了解情況，說服機械加工廠老板，最終幫助農民工討回了欠薪，此事在當?shù)匾饛娏曳错憽?/p>
為了切實維護消費者的合法權益，瓦房店市工商局重視收集違法行為線索，嚴肅查處違法經營行為。該局實行以科帶所、科所聯(lián)動，由局消保科牽頭，全面指導工商所結合消費維權工作開展立案調查，及時查處違法行為，受到轄區(qū)群眾的好評。
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